 |
1. 什么是改簽？
改簽是指旅客變更乘車日期、車次、席（鋪）位時需辦理的簽證手續。鐵路部門提醒旅客，改簽以鐵路有運輸能力（即可售車票）為前提，只變更乘車日期、車次、席（鋪）位，不變更發站和到站（同城車站除外）。旅客在變更旅行計劃前，請通過12306網站、12306客服電話、車票售票窗口顯示屏等方式查詢擬乘坐的列車是否有足夠余票，避免到時因沒有余票不能改簽而影響行程。
2. 什么情況下可以辦理改簽？
旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，請到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證（簡稱改簽）。在有運輸能力的前提下，開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽，且開車后改簽的車票不能退票。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。開車前48小時～15天期間內，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
3. 實名制車票辦理改簽或變更到站時，是否需要身份證件？
目前，實名制車票改簽或變更到站不需出示有效身份證件，但是，在12306.cn網站購票的旅客，在車站售票窗口改簽或變更到站時，使用居民身份證購票的，請提供購票時所使用的乘車人有效居民身份證原件；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼（E+9位數字）。
4. 非實名制通票中轉簽證實名制車票時，是否需要身份證件？
非實名制通票中轉簽證實名制車票時，按實名制辦理，請提供乘車人有效身份證件原件或復印件。
5. 車票是否可以辦理多次改簽？
一張車票可以辦理一次改簽。車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規定退票，但開車后改簽的車票不能退票。對已改簽車票暫不提供“變更到站”服務。
6. 在12306.cn網站購買的車票，可以在鐵路售票窗口改簽嗎？
在12306.cn網站購票后，在有運輸能力的前提下，可在車站售票窗口辦理改簽：
（1）開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。開車前48小時～15天期間內，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
（2）按購票時所使用的在線支付工具相關規定，在鐵路售票窗口改簽時，改簽后新車票票價高于原車票、需補收票價差額的，請使用帶有銀聯標志的銀行卡支付新車票全額票款，原車票票款在規定時間內退回購票時所使用的在線支付工具；改簽后新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準，應退票款在規定時間內退回購票時所使用的在線支付工具。改簽后的新車票票價等于原車票的，無需辦理支付。
（3）在車站售票窗口改簽后，出具紙質車票。
7. 鐵路部門推出開車后改簽的考慮是什么？
依據合同法和《鐵路旅客運輸規程》有關規定，旅客應當在開車前改簽；特殊情況經站長同意的，方可在開車后2小時內辦理。其中“特殊情況”，主要是指自然災害、惡劣天氣等不可抗力因素及旅客突發傷病等情形。自2015年春運開始，鐵路部門進一步推出了優惠旅客的服務措施，放寬了開車后改簽的條件，即：在當日其他列車有余票的情況下，允許旅客在開車后辦理改簽。其主要變化：一是擴大了范圍，取消了“特殊情況”的限制條件，只要當日其他列車有余票，任何旅客均可在開車后辦理改簽；二是延長了辦理時間，將“開車后2小時內”延長至當日24時之前；三是簡化了辦理流程，無需經站長同意，在車站售票處改簽窗口即可直接辦理。鐵路部門在現有條件下推出這一服務舉措，方便了廣大旅客，也需為此承擔一部分經濟損失。今后，根據運輸能力和服務能力情況，鐵路部門可能對相關規定進行調整。鐵路部門提醒旅客，當日沒有其他列車或者當日其他列車沒有余票時，不能改簽，請廣大旅客予以理解。
8. 改簽時能變更發站和到站嗎？
改簽是指旅客變更乘車日期、車次、席（鋪）位時需辦理的簽證手續。當旅客因自身原因辦理改簽時，在有運輸能力的前提下，只變更乘車日期、車次、席（鋪）位，不變更發站和到站（同城車站除外）。
9. 辦理車票改簽時產生差額如何收取或退款？
原車票使用現金購票的，新車票票價高于原車票時，補收差額；新車票票價低于原車票時，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準（均為現金）。原車票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票，或者在12306.cn網站使用在線支付工具購票的，按發卡銀行或在線支付工具相關規定，新車票票價高于原車票時，請使用銀行卡支付新車票全額票款，原車票票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具；新車票票價低于原車票時，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準，應退票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。
10. 什么是“變更到站”？
自2015年6月10日起，在鐵路客運部門推出“變更到站”服務，即：旅客購票后，可根據行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預售期內變更到站及乘車日期、車次、席位。
11. 如何辦理“變更到站”？
請在原車票開車前48小時以上，任意選擇有余票的列車。已取得紙質車票的，請在車站指定售票窗口辦理；未換取紙質車票的，也可在12306網站辦理。 辦理“變更到站”不收取手續費。 “變更到站”只辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供此項服務。在車站售票窗口辦理“變更到站”后，出具紙質車票。
12. 辦理“變更到站”時產生票價差額如何收款或退款？
原車票使用現金購票的，新車票票價高于原車票時，補收差額；新車票票價低于原車票時，退還差額，并對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準（均為現金）。原車票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票，或者在12306.cn網站使用在線支付工具購票的，按發卡銀行或在線支付工具相關規定，新車票票價高于原車票時，請使用銀行卡支付新車票全額票款，原車票票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具；新車票票價低于原車票時，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準，應退票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。
13. 怎么理解開車時間？
開車時間是指車票票面所載明的乘車日期、車次的列車在發站的預計開出時分。為了確保鐵路運輸秩序，正常情況下列車按運行圖運行，到時開車。 鐵路部門提醒旅客，車站售票廳、進站口、檢票口、站臺之間有一定距離，需要一定的走行時間，為了確保旅客人身安全和鐵路運輸秩序，車站將在開車時間之前提前停止售票、檢票，請關注車站關于提前停止售票、檢票時間的公告，提前做好出行安排，充分考慮住處至乘車站間的交通情況，預留足夠時間，在停止售票、檢票時間前抵達車站辦理購票、換（�。┢�、候車，同時準備好購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，避免耽誤乘車。車站售票窗口、安檢口、實名制驗證口、檢票口、行包房受理窗口等排隊人數可能較多，請預留足夠的時間辦理購票、換取紙質車票、行李托運、安全檢查、實名制驗證、檢票等。進站、候車時，請注意廣播、電子顯示屏、工作人員等關于列車�？空九_、檢票口、開始檢票時間、開車時間等信息提示。
|
|
|
京公網安備11010502031106號