成都車站地處寶成、成渝、成昆、達成四條鐵路干線的交匯點，是西南的客運特等站。年旅客到發量近2千8百萬人次，日均到發旅客7萬余人次，春運高峰日發送旅客突破6萬人；已連續15年實現安全年。

　　車站站房候車廳總面積為22514平方米，可容9000人同時候車。

　　全站引導系統、售票窗口電子揭示系統，售票窗口雙屏顯示系統，安檢系統和三品實物展示柜使車站硬件設施的配置更加完善，保證了旅客的安全出行。

　　舒適的購票環境，方便的購票過程和多樣的購票選擇，是車站吸引客流的關鍵。車站主要采用窗口售票、代售點售票、11185送票和網上訂票等。

　　車站售票大廳日常設有36個窗口，根據客流情況適時進行增開和調整，高峰時段設置達到了67個。

　　為了體現“以人為本、旅客至上”服務理念，我站拓展了服務項目：

　　1.設置無障礙通道和低位售票窗口，方便殘疾人購票；
　　2.在茶座候車廳，為70歲以上老年人和殘疾旅客，提供“幫老助殘”愛心服務，免費提供茶水、殘疾車，由專人送進站、送上車；
　　3.購置電子寄存柜，方便旅客存取物品；
　　4.在候車廳內，每日向旅客提供列車終到城市的天氣預報；
　　5.提供小紅帽特色服務,方便旅客乘車；
　　6．車站專門開辟了母嬰和軍人候車區，使候車區的設置更加齊全，服務功能更加完善；
　　7．為重點旅客提供重點服務。